제보 범위와 보내기 전 확인할 내용
오류 제보는 문서 내용과 실제 화면이 다를 때 그 차이를 알리는 요청입니다. 예를 들어 문서에는 example.org/help로 적혀 있으나 공식 기관 안내에서 경로가 변경된 사실을 확인했다면, 도메인인 example.org과 경로인 /help를 나누어 적어 주세요. 주소 전체를 그대로 보내기보다 어느 부분이 달라졌는지 표시하면 만료 링크인지, 문서 오기인지 판단하기 쉽습니다.
| 문의 분류 | 접수할 수 있는 내용 | 함께 보낼 근거 | 접수하지 않는 내용 |
|---|---|---|---|
| 설명 오류 | URL 구조, 도메인과 경로, DNS, 퓨니코드, 인증서 등에 관한 문서의 사실 오류나 오해를 부르는 표현 | 문제가 있는 문장, 문서 제목, 수정이 필요하다고 보는 이유, 확인 가능한 공식 문서명 | 근거 없이 특정 주소가 안전하다는 판정이나 접속 보장 요청 |
| 만료 링크 | 공공기관·표준 문서 등 출처 링크가 404를 표시하거나 다른 문서로 이동한 경우 | 링크가 있는 문단, 확인 날짜, 표시된 상태 코드나 이동된 페이지의 제목 | 폐쇄된 서비스의 대체 주소, 우회 주소 또는 최신 접속처 탐색 |
| 브라우저 표현 | 같은 원인인데 브라우저나 운영체제에 따라 오류 문구·버튼 이름이 다르게 보이는 사례 | 브라우저 이름과 버전, 기기 종류, 오류 코드, 개인정보를 가린 화면 내용 | 확장 프로그램 목록, 방문 기록 전체, 기기 식별값처럼 재현에 불필요한 정보 |
| 운영 원칙 | 인용 기준, 수정 이력, 외부 링크 선정 방식, 제보 처리 범위에 관한 질문 | 해당 원칙이 적용된 문서와 궁금한 대목을 구체적으로 표시한 설명 | 검색 순위 조정, 홍보성 등록, 특정 업체나 서비스의 추천 요청 |
| 권리 문의 | 작성자 표시, 인용 범위, 상표·저작물 오인 등 게시 내용과 직접 관련된 정정 요청 | 대상 문서, 문제 구간, 권리 관계를 확인하는 데 필요한 최소한의 설명 | 신분증 전체 사본, 계좌·결제 정보, 비밀번호 또는 인증번호 |
오류 화면은 이렇게 정리해 주세요
- 주소창에서 도메인과 경로를 구분하되 검색어, 세션 값, 추적 매개변수는 삭제합니다.
- “사이트에 연결할 수 없음”, “연결이 비공개로 설정되어 있지 않음”처럼 화면에 보이는 문구와 오류 코드를 옮겨 적습니다.
- 발생 날짜, 모바일·PC 여부, 사용한 브라우저를 적습니다. 재현을 위해 비밀번호를 보내거나 같은 오류를 반복 실행할 필요는 없습니다.
- 공식 안내와 다른 점을 제보한다면 출처의 문서명과 확인 경로를 적습니다. 단축 링크나 출처가 불분명한 메시지 링크는 근거로 사용하지 않습니다.
보내기 전에 멈춰야 하는 조건: 화면에 이름, 전화번호, 이메일, 주문번호, 계정명, 쿠키, 인증번호, 카드·계좌 정보가 보이면 먼저 가리거나 삭제하세요. HTTPS 경고가 표시된 페이지에서는 제보 자료를 얻기 위해 경고를 무시하거나 개인정보를 입력하지 마세요.
이 창구는 웹 주소를 갱신하는 디렉터리가 아닙니다. “현재 접속되는 주소를 알려 달라”거나 차단·경고를 피해 들어가는 방법을 묻는 요청에는 답하지 않습니다. 피싱이나 개인정보 침해가 의심되면 링크를 다시 열지 말고 해당 서비스의 공식 고객센터, 브라우저 신고 기능 또는 공공 신고기관의 안내를 이용하세요. 문서 정정은 제출된 근거를 검토한 뒤 반영 여부와 표현이 달라질 수 있습니다.
제보를 보내기 전, 내용과 증거를 구분해 확인하세요
문의 전 확인이 필요한 상태는 문서의 설명과 실제 오류 화면이 다르거나, 안내된 공공기관 링크가 더 이상 열리지 않는 경우입니다.
먼저 주소를 구성 요소별로 살펴보세요. 예를 들어 https://service.example/guide?page=2에서 service.example은 도메인, /guide는 경로, ?page=2는 매개변수입니다. 제보 대상이 도메인 전체인지, 특정 경로인지, 매개변수가 붙었을 때만 생기는 문제인지 구분하면 정정 범위를 판단하기 쉽습니다.
기존 안내와 증상 확인
- 관련 문서를 먼저 찾습니다. URL 구조, DNS 오류, HTTPS 보안 경고, 리디렉션, 404 오류 안내에서 같은 증상을 이미 설명했는지 확인해 주세요.
- 404와 접속 실패를 구별합니다. 404는 서버에 연결됐지만 요청한 문서를 찾지 못했다는 응답입니다. ‘사이트에 연결할 수 없음’, 이름 확인 실패, 시간 초과는 DNS·네트워크·서버 상태 등 다른 원인일 수 있습니다.
- 브라우저 표시를 그대로 기록합니다. ‘연결이 비공개로 설정되어 있지 않습니다’ 같은 문구와 함께 화면에 나온 오류 코드를 적어 주세요. 표현은 브라우저와 운영체제에 따라 달라질 수 있습니다.
- 한 번만 재확인합니다. 새로고침 후에도 같다면 다른 네트워크나 최신 브라우저에서 재현되는지 확인할 수 있습니다. 다만 보안 경고를 무시하거나 예외를 추가해 접속하지는 마세요.
제보에 포함할 정보
- 문제가 있는 문서의 제목과 정정이 필요하다고 판단한 문장
- 발생 날짜와 대략적인 시각, 사용한 브라우저·운영체제·모바일 여부
- 주소의 도메인과 필요한 범위의 경로, 화면에 표시된 오류 문구와 코드
- 만료 링크라면 현재 나타나는 결과와 해당 링크가 공공기관의 공식 안내에서 변경됐음을 확인한 경로
- 문장 정정이라면 바꾸려는 내용뿐 아니라 확인 가능한 공식 문서의 이름과 발행 주체
화면 이미지를 첨부한다면 주소창의 검색어, 이름, 이메일, 회원번호와 알림 내용을 가려야 합니다. 주소 뒤의 token, key, session 같은 값도 로그인 상태나 이용자를 식별할 수 있으므로 삭제해 주세요.
보내지 않아야 할 내용
- 비밀번호, 인증번호, 복구 코드, 주민등록번호, 계좌·카드·결제 정보
- 로그인된 화면 전체, 개인 메시지, 주문 내역 또는 타인의 개인정보
- 특정 사이트의 최신 주소, 우회 주소, 접속 가능한 대체 링크를 찾아 달라는 요청
- 단축 링크나 의심스러운 주소를 대신 열어 안전을 보증해 달라는 요청
인증서 경고 뒤에 개인정보 입력이나 결제를 요구하거나, 낯선 주소로 여러 번 이동한다면 확인을 멈추세요. 공식 북마크나 직접 확인한 기관 안내로 돌아가고, 피싱이 의심되면 브라우저의 신고 기능 또는 공공 신고기관을 이용하는 편이 안전합니다.
제보는 문서의 사실관계와 표현을 고치는 자료로만 검토됩니다. 개별 외부 사이트의 정상 운영, 거래 안전성 또는 주소의 무해함을 판정하는 답변으로 사용되지는 않습니다.
재현 가능한 오류 제보를 만드는 순서
오류 제보는 문서의 설명과 실제 화면이 다르거나, 안내된 공공기관 링크가 더 이상 열리지 않는 상황을 알리는 절차입니다. 접속 실패 자체만으로는 원인을 구분하기 어려우므로 주소의 어느 부분에서 어떤 화면이 나타났는지 순서대로 적어야 합니다.
- 문제가 있는 문서 위치를 특정합니다.
페이지 제목과 문단의 첫 문장, 표의 항목명처럼 다시 찾을 수 있는 단서를 적어 주세요. “주소 설명이 틀렸다”보다 “URL 구조 문서의 경로 설명에서 물음표 뒤를 경로로 표시했다”처럼 현재 문구와 정정이 필요한 이유를 나누면 확인이 쉽습니다.
- 주소는 구조가 보이도록 정리합니다.
예를 들어 https://example.invalid/guide?page=2라면 프로토콜은 HTTPS, 도메인은 example.invalid, 경로는 /guide, 질의 문자열은 page=2입니다. 전체 주소에 회원 번호, 검색어, 인증 토큰, 이메일 주소가 섞였다면 해당 값은 삭제하고 [삭제]로 바꾸세요. 한글 도메인이 주소창에서 xn--로 시작하는 문자열로 보였다면 두 표현 중 화면에 표시된 형태를 그대로 기록합니다.
- 화면에 나온 표현을 옮깁니다.
“사이트에 연결할 수 없음”, “서버를 찾을 수 없음”, “연결이 비공개로 설정되어 있지 않음”, “404”처럼 보이는 문구를 요약하지 말고 그대로 적어 주세요. 가능하다면 오류 코드도 덧붙입니다. 404는 서버에 도달한 뒤 특정 문서를 찾지 못한 경우일 수 있지만, DNS 관련 오류는 도메인을 서버 주소로 바꾸는 단계에서 실패했을 가능성이 있습니다.
- 재현 순서와 환경을 기록합니다.
검색 결과에서 열었는지, 문서 안의 안내를 눌렀는지, 직접 입력했는지부터 적습니다. 이어서 사용 기기 종류, 운영체제, 브라우저 이름과 대략적인 버전, 발생 날짜와 시각, 와이파이·모바일 데이터 여부를 기록하세요. 새로고침이나 다른 브라우저에서도 같은지 확인할 수 있지만, 보안 경고를 무시하거나 인증서 예외를 추가해서는 안 됩니다.
- 기대 결과와 실제 결과를 구분합니다.
“공공기관 안내 문서가 열릴 것으로 예상했으나 다른 페이지로 이동했다”처럼 두 결과를 한 문장씩 씁니다. 리디렉션이 있었다면 처음 표시된 도메인과 마지막에 도착한 도메인이 같은지도 확인하세요. 낯선 로그인·결제 화면으로 이동했다면 더 진행하지 말고, 입력이나 다운로드 없이 창을 닫았다고 알려 주세요.
보내지 않아야 할 정보
- 비밀번호, 일회용 인증번호, 복구 코드와 인증서 파일
- 주민등록번호, 전화번호, 이메일 주소, 상세 주소
- 카드번호, 계좌번호, 결제 내역과 주문 식별 정보
- 로그인 상태가 포함된 전체 URL, 쿠키, 세션·접근 토큰
- 개인 대화 내용이나 다른 사람의 신원을 확인할 수 있는 화면
캡처 화면을 첨부할 때는 주소창뿐 아니라 알림창, 탭 제목, 자동완성 목록에도 개인정보가 남아 있지 않은지 확인해 주세요. 가림 처리는 원본 복원이 어려운 방식으로 해야 합니다.
검토가 중단되는 경우
특정 사이트의 최신 주소, 대체 도메인, 차단 우회 경로를 찾아 달라는 요청은 문서 정정 범위가 아닙니다. 또한 계정 복구나 결제 취소는 해당 서비스의 공식 고객센터에서 처리해야 합니다. 피싱이 의심되면 링크를 다시 열어 확인하지 말고 브라우저의 신고 기능이나 공공 신고기관 안내를 이용하세요.
오류 화면보다 먼저 가려야 할 정보
오류 제보 화면에 로그인 정보나 결제 내역이 함께 찍히는 것이 가장 흔한 노출 위험입니다. 문서 정정에는 계정에 접근할 수 있는 정보가 필요하지 않습니다.
주소 전체를 그대로 복사하지 마세요
예를 들어 https://help.example.test/account/reset?token=임시값&email=이메일주소에서 도메인과 경로는 접속 위치를 설명하지만, 물음표 뒤의 매개변수에는 이메일 주소나 일회성 토큰이 포함될 수 있습니다. token, key, session, auth, code, email처럼 보이는 항목은 값뿐 아니라 해당 부분 전체를 지우는 편이 낫습니다.
제보에는 https://help.example.test/account/reset처럼 경로까지만 남기거나, “공식 도움말의 계정 복구 문서”라고 적어도 됩니다. 만료 링크 신고라면 현재 문서에 표시된 링크와 기대한 공공기관 문서의 명칭을 구분해 알려주세요.
화면 캡처에서 제외할 항목
| 보내지 말아야 할 정보 | 가리는 방법 |
|---|---|
| 비밀번호, 인증번호, 복구 코드 | 일부만 남기지 말고 입력칸과 알림 전체를 제거 |
| 카드·계좌·결제 승인 정보 | 결제 화면 대신 오류 문구만 직접 입력 |
| 주민등록번호, 여권·면허 정보 | 신분증 이미지와 번호를 첨부하지 않음 |
| 이름, 전화번호, 이메일, 주소 | 브라우저 자동완성 목록과 알림 영역까지 확인 |
| 쿠키, 세션 값, 개발자 도구 헤더 | 원본 파일을 보내지 말고 오류 코드만 옮겨 적음 |
| 회사 내부 주소와 비공개 문서 | 공개 가능한 문서명과 재현 절차로 대체 |
캡처를 자른 뒤에도 파일명, 열린 탭, 북마크 이름, 프로필 사진, 메신저 알림이 남을 수 있습니다. 색칠로 덮은 이미지는 편집 상태에 따라 원문이 보존될 수 있으므로, 필요한 부분만 새 이미지로 잘라 저장하고 다시 열어 확인하세요.
정정에 필요한 최소 정보
- 오류가 있는 문서 제목과 문제 문장
- 확인한 날짜와 대략적인 시각
- 모바일 또는 PC 여부, 브라우저 이름
- 주소창에 표시된 도메인과 경로
- “사이트에 연결할 수 없음”, “404”, “인증서가 유효하지 않음”처럼 화면에 보인 표현
- 사실 오류라면 이를 확인할 수 있는 공식 문서의 명칭
브라우저 오류 표현은 기기와 버전에 따라 달라질 수 있습니다. 오류 코드가 보이면 그대로 적되, 문제 해결을 위해 비밀번호를 다시 입력하거나 보안 경고를 무시해 접속할 필요는 없습니다.
여기서 멈춰야 하는 조건: 첨부 자료에 계정 접근 정보, 금융 정보, 신분증, 타인의 개인정보가 포함됐다면 보내지 마세요. 이미 전송했다면 해당 서비스의 공식 계정 보안 절차를 확인하고, 필요한 경우 비밀번호와 세션을 변경해야 합니다.
이 창구는 문서의 사실 오류, 만료된 공공기관 링크, 브라우저별 문구 차이를 확인하기 위한 곳입니다. 특정 사이트의 최신 주소나 우회 주소 요청에는 응답하지 않으며, 낯선 링크의 안전성을 개별 보증하지도 않습니다. 의심스러운 링크로 개인정보를 입력했다면 추가 접속보다 해당 서비스의 공식 고객센터와 공공 신고기관 안내를 우선 확인하세요.
제보가 문서 수정으로 이어지는 순서
오류 제보는 문서의 설명, 만료된 공공기관 링크, 브라우저별 안내 문구가 실제 화면과 맞지 않을 때 보내는 정정 요청입니다. 특정 사이트의 최신 주소나 우회 경로를 찾아 달라는 요청은 처리하지 않습니다.
- 제보 범위를 먼저 구분합니다.
문서의 사실 오류인지, 연결된 공공기관 자료가 이동·삭제된 것인지, 브라우저 표현이 달라진 것인지 적어 주세요. 단순히 “접속이 안 된다”는 설명만으로는 404 오류, DNS 실패, 인증서 경고, 서버 장애를 구별하기 어렵습니다.
- 주소보다 화면에 보인 근거를 정리합니다.
운영체제와 브라우저 이름·버전, 확인한 날짜와 시간, 오류 문구를 보내 주세요. 예를 들어 주소창의 도메인은 정상인데 본문에 ‘페이지를 찾을 수 없음’이 표시됐다면 404 가능성을 살핍니다. 주소창 자체에 ‘사이트에 연결할 수 없음’이 나타났다면 DNS나 네트워크 문제를 별도로 확인합니다.
화면 캡처를 첨부한다면 이름, 이메일, 계정 식별자, 알림 내용은 가려야 합니다. 주소 뒤의 물음표 다음에 붙는 추적값이나 로그인 토큰도 삭제해 주세요.
- 접수 가능한 자료인지 확인합니다.
- 문서에서 잘못되었다고 판단한 문장과 그 이유
- 기관이 직접 게시한 공지, 도움말 또는 기술 문서의 명칭
- 리디렉션 전후에 표시된 도메인과 오류 문구
- 같은 현상이 반복되는지 확인한 결과
비밀번호, 인증번호, 주민등록번호, 결제 정보, 복구 코드, 전체 쿠키값은 받지 않습니다. 이러한 정보가 포함됐다면 전송을 멈추고 먼저 삭제해야 합니다.
- 재현과 출처 대조를 진행합니다.
편집 과정에서는 동일 조건의 재현 가능성, 공식 문서의 현재 설명, 브라우저별 문구 차이를 나누어 봅니다. 한 기기에서만 발생한 현상은 문서 오류로 단정하지 않습니다. 반대로 공공기관 링크가 공식 사이트 안에서 이전된 사실이 확인되면 연결 경로나 설명을 고칩니다.
- 수정 범위와 기록을 결정합니다.
핵심 의미가 달라지는 오류는 본문을 수정하고 확인 기준도 함께 보완합니다. 띄어쓰기나 화면 문구 차이처럼 의미에 영향이 적은 항목은 다음 편집 때 반영될 수 있습니다. 제보가 특정 외부 사이트의 안전성을 보증해 달라는 내용이라면 판정을 제공하지 않습니다.
- 해결되지 않으면 공식 경로로 넘깁니다.
인증서 경고가 계속되거나 개인정보가 이미 입력됐다면 우회 접속을 시도하지 마세요. 해당 서비스의 공식 고객센터, 브라우저 도움말, 통신사 또는 공공 신고기관을 이용해야 합니다. 피싱이 의심되는 링크는 다시 열거나 다른 사람에게 전달하지 않는 것이 우선입니다.
처리가 중단되는 경우: 최신주소 요청, 접속 제한 우회 요청, 계정 복구 대행, 결제 분쟁 판단, 민감정보가 포함된 자료는 문서 정정 범위에 해당하지 않습니다.
배포 전에 정정 접수 창구를 실제 값으로 바꾸세요
연락처가 비어 있거나 예시 값으로 남아 있으면 오류 제보를 보낼 수 없는 상태입니다. 관리자는 배포 전에 정정 접수 전용 이메일을 만들고, 화면에 표시된 임시 문구를 실제 주소로 교체해야 합니다.
게시 전 교체 항목정정 접수: [실제 운영 이메일 입력]일반 처리 기간: [운영 가능한 기준 입력]담당 범위: 문서 오류, 만료된 공공기관 링크, 브라우저별 오류 문구 차이
개인 계정이나 담당자 개인 메일보다 역할 기반 주소를 사용하는 편이 좋습니다. 담당자가 바뀌어도 접수 기록을 이어 볼 수 있고, 자동 전달이나 보관 권한도 별도로 관리할 수 있기 때문입니다. 실제로 확인하지 않는 주소나 회신할 수 없는 주소는 게시하지 않습니다.
| 접수 구분 | 요청할 내용 | 받지 않을 내용 |
|---|---|---|
| 사실 오류 | 문서 제목, 잘못된 문장, 수정 근거, 확인 날짜 | 추측만 있는 안전 판정 요청 |
| 만료 링크 | 현재 문서 위치, 연결 실패 화면, 기관명 | 비공식 우회 주소나 최신 접속처 요청 |
| 표현 차이 | 브라우저·운영체제 버전, 오류 코드, 발생 시각 | 쿠키 값, 전체 방문 기록, 기기 식별 정보 |
오류 화면은 주소창과 오류 문구를 확인할 수 있는 범위만 받습니다. URL 뒤의 물음표 다음에 붙은 값, 이메일 주소, 이름, 주문번호가 보이면 가린 뒤 보내도록 안내합니다. 비밀번호, 인증번호, 복구 코드, 카드번호, 신분증, 계정 로그인 정보는 어떤 경우에도 요청하거나 접수하지 않습니다.
접수 안내문에 넣을 순서
- 문제가 있는 문서의 제목과 해당 소제목을 적습니다.
- 현재 문장과 수정이 필요하다고 판단한 이유를 구분합니다.
- 공식 문서의 명칭이나 오류 화면처럼 다시 확인할 수 있는 근거를 덧붙입니다.
- 브라우저 차이는 기기 종류, 브라우저 이름과 버전, 표시된 오류 코드를 함께 적습니다.
자동 회신에는 접수 사실과 검토 범위만 표시합니다. 수정 확정, 특정 사이트의 안전 보증, 답변 시각을 미리 약속하지 않습니다. 제보가 반영되면 문서의 수정 날짜와 변경 요지를 기록하되 제보자의 이름이나 이메일은 공개하지 않습니다.
특정 사이트의 최신 주소, 막힌 주소의 대체 경로, 우회 접속 방법은 답변 대상이 아닙니다. 공식 서비스 위치는 해당 기관이나 사업자의 공식 앱, 기존 북마크, 고객센터에서 직접 확인하도록 안내합니다.
피싱 의심 링크나 실제 계정 피해는 문서 정정과 분리해야 합니다. 긴급 신고가 필요한 사안은 한국인터넷진흥원(KISA) 등 공공 신고기관이나 해당 서비스의 공식 신고 절차를 이용하도록 돌려보냅니다. 관리자가 원문 링크를 직접 열어 확인해야 하는 방식도 피합니다.
게시를 멈춰야 하는 조건
- 예시 이메일이나 미확인 연락처가 남아 있는 경우
- 접수함 접근 권한과 보관 기간이 정해지지 않은 경우
- 개인정보 삭제 및 오접수 대응 절차가 없는 경우
- 최신 주소 제공 창구로 오해될 표현이 포함된 경우
마지막으로 모바일과 데스크톱에서 연락처 문구가 잘리지 않는지 확인합니다. 시험 제보를 한 건 보내 수신, 자동 회신, 담당자 전달, 삭제 절차까지 점검한 뒤 공개합니다.